Правила возврата средств и отмены

Эти правила объясняют, как обрабатываются отмены заказов, технические неполадки и запросы на возврат средств за цифровые услуги, приобретенные через GPT.AZ.

1. Заказ, выполнение которого не началось

После успешного завершения оплаты, если этап генерации/обработки заказа еще не начался, пользователь может отправить запрос на отмену с указанием номера заказа на адрес info@gpt.az. При подтверждении того, что выполнение не началось, оплата возвращается в полном объеме.

2. Заказ в процессе выполнения

Как только начинается генерация видео/голоса, транскрипция, перевод, дубляж, создание документов, финансовое моделирование или ИИ-проверка в соответствии с выбранной услугой, исполнение цифровой услуги считается начатым. После этого этапа автоматический возврат средств исключительно по причине того, что пользователь передумал, не предусмотрен; вопросы технических сбоев и соответствия заказу рассматриваются отдельно.

3. Технический сбой и несоответствие заказу

Если услуга не была предоставлена, несмотря на получение оплаты, файл не открывается или конечный результат по техническим причинам существенно отличается от подтвержденных параметров заказа, пользователь может подать обращение в течение 7 календарных дней. В обращении должны быть указаны номер заказа и краткое описание проблемы.

По результатам обращения услуга может быть предоставлена повторно, проблема устранена или, при наличии оснований, одобрен полный/частичный возврат средств.

4. Способ возврата средств

Подтвержденный возврат средств при наличии технической возможности возвращается на исходный платежный инструмент. Срок обработки банком и платежной системой может варьироваться в зависимости от банка пользователя.

5. Случаи, не являющиеся основанием для возврата средств

• текст, имя, дата, финансовые показатели, контактные данные или другие данные заказа, неверно введенные самим пользователем;
• некачественные материалы или материалы, недопустимые к использованию с юридической точки зрения, предоставленные пользователем;
• несоответствие итогового результата субъективным вкусовым ожиданиям, если параметры заказа были выполнены технически;
• проблема, вызванная устройством пользователя, интернет-соединением или сторонним программным обеспечением.

6. Обращения

Запрос на возврат средств и отмену: info@gpt.az · +994 55 266 92 50