Geri Ödəniş və Ləğv Qaydaları
Bu qaydalar GPT.AZ üzərindən alınan rəqəmsal xidmətlər üzrə sifarişin ləğvi, texniki problem və geri ödəniş müraciətlərinin necə işlənəcəyini izah edir.
1. İcra başlamamış sifariş
Ödəniş uğurla tamamlandıqdan sonra sifarişin generasiya/emal mərhələsi hələ başlamayıbsa, istifadəçi sifariş nömrəsini göstərərək info@gpt.az ünvanına ləğv müraciəti göndərə bilər. İcra başlanmadığı təsdiqlənərsə ödəniş tam şəkildə geri qaytarılır.
2. İcra başlanmış sifariş
Səs, vizual və ya video generasiyası başladıqdan sonra rəqəmsal xidmətin icrası başlanmış hesab olunur. Bu mərhələdən sonra istifadəçinin sadəcə fikrini dəyişməsi səbəbilə avtomatik geri ödəniş nəzərdə tutulmur; texniki nasazlıq və sifarişə uyğunluq məsələləri ayrıca araşdırılır.
3. Texniki nasazlıq və sifarişə uyğunsuzluq
Ödəniş alınmasına baxmayaraq xidmət təqdim edilməyibsə, fayl açılmırsa və ya yekun nəticə təsdiqlənmiş sifariş parametrlərindən texniki səbəbdən əhəmiyyətli şəkildə fərqlənirsə, istifadəçi 7 təqvim günü ərzində müraciət edə bilər. Müraciətdə sifariş nömrəsi və problemin qısa təsviri göstərilməlidir.
Müraciətin nəticəsinə əsasən xidmət yenidən təqdim edilə, problem düzəldilə və ya əsaslandırılmış halda tam/qismən geri ödəniş təsdiqlənə bilər.
4. Geri ödənişin üsulu
Təsdiqlənmiş geri ödəniş, texniki imkan olduqda, ilkin ödənişin edildiyi ödəniş alətinə qaytarılır. Bank və ödəniş sisteminin emal müddəti istifadəçinin bankından asılı olaraq dəyişə bilər.
5. Geri ödəniş üçün əsas sayılmayan hallar
- istifadəçinin özü tərəfindən səhv daxil edilmiş mətn, ad, tarix, əlaqə məlumatı və ya digər sifariş məlumatı;
- istifadəçinin təqdim etdiyi keyfiyyətsiz və ya hüquqi istifadəsi mümkün olmayan material;
- yekun nəticənin subyektiv zövq gözləntisinə uyğun gəlməməsi, əgər sifariş parametrləri texniki baxımdan yerinə yetirilibsə;
- istifadəçinin cihazı, internet bağlantısı və ya üçüncü tərəf proqramından qaynaqlanan problem.
6. Müraciət
Geri ödəniş və ləğv müraciəti: info@gpt.az · +994 55 266 92 50